6 طرق لقيادة شركتك باستخدام البيانات:
لنلقِ نظرة على كيفية دفع جهود التسويق المعتمد على البيانات إلى أبعد، وفي النهاية تحقيق الإيرادات التي تريدها.
1. أعد التفكير في رحلة العميل
مع اتساع قنوات التسويق وتداخلها، باتت البيانات تؤدي دوراً كبيراً في ضمان أن تكون تجربة العميل سلسة قدر الإمكان. كثيراً ما يذهب شخص إلى متجر وينظر في جهازه المحمول لمعرفة المزيد عن منتج على الرف، ثم يكون لديه خيار شرائه مباشرة من هناك أو العودة للشراء عبر الإنترنت.
2. استخدم البيانات للتواصل مع جميع عملائك
مع المنافسة الشرسة التي تواجهها معظم الشركات اليوم، لم يعد الاعتماد على الديموغرافيات العامة لبناء «شخصية المشتري» كافياً. إن إنشاء محتوى يجذب عميلك ويمنحك العائد المطلوب على الاستثمار (ROI) أصعب بكثير.
عملاؤك أشخاص مختلفون ولهم أذواق وتفضيلات متباينة. على المسوّقين اليوم توسيع نطاقهم وصنع محتوى أكثر شخصية وملاءمة لاحتياجات عملائهم ورغباتهم.
3. البريد الإلكتروني يحقق عوائد جيدة
النشر على فيسبوك وحده لا يكفي وقد لا يحقق النتائج التي تريدها. تتيح «الجماهير المخصصة على فيسبوك» استخدام عناوين البريد الإلكتروني لإنشاء جمهور مخصص لشركتك، ثم يطابق فيسبوك هذه العناوين مع مستخدمين فعليين. حدِّد جمهورك ببساطة، وستمتلك القدرة على الوصول إلى الأشخاص الذين يهمونك فعلاً.
4. قِس واختبر وعدِّل جهودك التسويقية باستخدام البيانات
تخيّل أن لديك إعلان فيديو مدفوعاً على أحد المواقع الإخبارية الشائعة. ترتفع مبيعاتك، فترجّح—من دون النظر إلى البيانات—أن الإعلان سبب ذلك. لكنك تقرر لاحقاً مراجعة البيانات، فتكتشف أنك لا تصل إلى السوق المستهدف بهذا الإعلان. كانت الزيادة في المبيعات بسبب شيء آخر، ولم يكن الإعلان هو السبب.
من خلال قياس جهودك التسويقية، لن تعرف فقط ما الذي يعمل، بل ستلغي أيضاً الحاجة إلى التخمين. هذه هي روعة التسويق القائم على البيانات: يقل اعتمادك على «الحدس»، ويمكن دعم كل شيء بالأرقام.
وبمجرد معرفة ما ينجح، يمكنك تخصيص مزيد من الموارد لذلك القناة، واختبارها، وجمع مزيد من المعلومات.
وعبر القياس والاختبار المستمرَّين، ستواصل صياغة تجربة عميل شخصية وغامرة للغاية تُنمي علاقة طويلة الأمد ومربحة مع سوقك المستهدف.
5. تكامل منصاتك الإلكترونية مع Google Analytics
يُعد Google Analytics من الأساسيات إذا أردت تحصيل معلومات مفيدة في تسويقك عبر الإنترنت. وإذا كان لديك موقع ووردبريس، يمكنك ببساطة إضافة Google Analytics عبر إضافة مخصّصة. يتيح لك ذلك معرفة كيفية بحث الزوار واستخدامهم لموقعك، كما يوفّر «تتبعاً شاملاً» يسمح بتتبع المستخدمين عبر الأجهزة والمنصات. ومن الميزات الرائعة أيضاً «تحليلات الصفحات» لمعرفة الصفحات والأقسام التي تحظى باهتمام أكبر. كل هذه البيانات في الوقت الفعلي، ما يمكّنك من التفاعل والتكيّف بسرعة مع الاتجاهات المختلفة.
لكن قبل كل ذلك، عليك إعداد حسابك عبر Google Analytics. لن يستغرق الأمر سوى نحو ثلاث خطوات، ثم تكون جاهزاً. يمكنك أيضاً إنشاء عدة حسابات إن كان لديك أكثر من موقع. ونصيحة جيدة هي استخدام خدمات مثل Cyfe لإدارة مواقعك بكفاءة؛ إذ تتيح لك مراقبة عدة مواقع، والأهم—يمكنك دمجها مع Google Analytics لأسلوب أسهل في تتبع بيانات متعددة من مواقع مختلفة.
وبمجرد دمج Google Analytics مع موقعك، ستتمكن من تتبع أو جمع بيانات مفيدة مثل خصائص الجمهور الديموغرافية واهتماماته وموقعه ولغته وزيارات الموقع.
وكما ذُكر، يساعدك Google Analytics على معرفة سلوك الزوار. وأخيراً، يزوّدك ببيانات حول عدد التحويلات التي حققها موقعك والمسار الذي سلكه الزوار لإتمامها.
6. تعلّم كيفية الأتمتة
تُعد أتمتة التسويق من أكثر المصطلحات رواجاً في الصناعة اليوم.
فبإرسال دفعات كبيرة من الرسائل الإلكترونية ومساعدتك على تصنيف العملاء المحتملين، تساعدك الأتمتة على توليد مزيد من العملاء المحتملين، وإتمام صفقات أكثر، وقياس نجاحك التسويقي بكفاءة.
تستطيع برمجيات أتمتة التسويق إرسال آلاف الرسائل الإلكترونية تلقائياً إلى عملائك يومياً وفق جداول تحددها أنت. ويمكنها أيضاً تحديد أيٍّ من عملائك المحتملين جاهز للتفاعل وأيّهم يحتاج وقتاً أطول، وذلك عبر التعرّف على مدى مشاركتهم في جهودك التسويقية.
البيانات في صميم هذه البرمجيات—فهي تزوّدك ببيانات حول فاعلية حملاتك ومصادر قدوم العملاء المحتملين. ومن دون إرسال يدوي أو تخمين أي العملاء يجب متابعته، يستطيع فريق المبيعات التركيز على إغلاق الصفقات مع العملاء الأكثر سخونة.
ما مدى فعالية الأتمتة في معرفة أكثر العملاء المحتملين تفاعلاً؟ ببساطة، ستخبرك البرمجيات عندما يتصفّح العميل المحتمل موقعك في الوقت الفعلي، وتُنبّهك عبر البريد الإلكتروني بأن الوقت مناسب للاتصال.
تساعد أتمتة التسويق على تعظيم كفاءة فريقي التسويق والمبيعات لديك. وإذا أردت حقاً بناء شركة تقودها البيانات، فقد تكون برمجيات الأتمتة أفضل رهان لك.
البيانات هي مستقبل التسويق
لا شك أن ترسيخ ثقافة شركة تقودها البيانات هو المستقبل، وأن المعركة على قلوب العملاء ستشتد في السنوات المقبلة. وسيظل على المسوّق تفسير البيانات وتحويلها إلى نهج فعّال سليم.
لكن التسويق المعتمد على البيانات سيجعل حياة المسوّقين أسهل بكثير، إذ يساعدهم على التركيز على ما يهم فعلاً وبناء روابط أقوى مع العملاء تتطور باستمرار مع الزمن.
