هناك أربعة أسباب تجعل المراجعات عبر الإنترنت مهمة جداً لأعمالك:
1. دفع المبيعات
المراجعات السلبية تُبعد العملاء بالتأكيد، لكن المراجعات الإيجابية تدفعهم مباشرةً إلى صندوق الأرباح لديك. فالمراجعات الإيجابية هي توصيات الأقران التي يحتاجها العملاء ليشتروا بثقة. وهذا وحده يحقق نتائج لافتة للأعمال، أمّا للذين يستثمرون أكثر في مراجعاتهم عبر الإنترنت فتزداد النتائج بشكل ملحوظ. تُظهر الدراسات أن العملاء يميلون إلى دفع 31% إضافية لدى الشركات التي تمتلك مراجعات «ممتازة».
2. رفع ظهور العلامة التجارية
كل الأحاديث حول العلامة يمكن أن ترفع الظهور على الإنترنت، سواء كانت إيجابية أم سلبية. وإذا أرادت الشركات مبيعات، فهي تريد لهذا الحديث أن يكون إيجابياً. تشجيع العملاء على تقييم نشاطك عبر الإنترنت يزيد «الحديث» على الشبكة وبالتالي يزيد الفضول والزيارات والمبيعات. سواء كان ذلك على Google أو فيسبوك أو TripAdvisor، ينبغي على الشركات أن تطلب من العملاء—في المتجر أو عبر الإنترنت—ترك مراجعات لهم.
3. تمكين الشركات من التفاعل مع العملاء
لا ترغب شركات كثيرة في فتح الباب أمام نقد العملاء خوفاً مما قد يُذكر. ومع ذلك، كما أن المراجعات الإيجابية قيّمة، فالسلبية كذلك. قراءة المراجعات والرد عليها—سواء الإيجابية أم السلبية—تساعد المؤسسات على التعرف إلى عملائها. فالإنصات للمراجعات يكشف فرصاً: أموراً يجب التخلّي عنها وأخرى يجب تحسينها. كما أن الرد على المراجعات السلبية بنبرة إيجابية وتقدير حقيقي لوجهة نظر العميل له الأثر نفسه تقريباً على العملاء مثل المراجعة الإيجابية.
4. جعل الشركات تبدو جديرة بالثقة
عدم وجود مراجعات سيئ تماماً كوجود مراجعات سلبية فقط. الشركات التي لديها مئات المراجعات تُفضَّل على تلك التي لديها القليل منها. فكلما زادت آراء الأقران، بدت الشركة أكثر موثوقية. وطريقة إضافية لتمكين الشركات من بعض التحكم وتقديم نفسها بوصفها جديرة بالثقة هي الرد على جميع المراجعات، الإيجابية والسلبية. فهذا يبيّن للعملاء أن الشركة تهتم فعلاً. وفي كثير من الأحيان، يكفي أن يرى العملاء ردّاً مُراعِياً على مراجعة سلبية ليمحو أثرها السلبي تماماً.
يمكن للمراجعات أن تبني نشاطاً تجارياً أو تهدمه، لكنها جزء أساسي من عالم الإنترنت. إن الاستثمار في توليد مراجعات إيجابية عبر الإنترنت ضرورة لكل من يريد بصمة رقمية إيجابية—وهو ما ينبغي أن يطمح إليه الجميع. يُعد تحسين «ملفّ نشاطي التجاري على Google» نقطة انطلاق جيدة. ومن هناك، على الشركات أن تتعرف إلى مواقع المراجعات ذات الصلة بنشاطها وتُفصّل استراتيجياتها لها أيضاً.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في تحسين «نشاطي التجاري على Google» أو أي مسائل أخرى في التسويق الرقمي، فإن Creative 4 All على أتم الاستعداد للمساعدة. لدينا القدرة والخبرة الجماعية لرفع ظهور علامتك وتفاعل جمهورك ومبيعاتك. تواصل معنا!
