1. ضع المستخدم نصب عينيك
كل تفصيلة في موقعك—from صور المنتجات إلى نماذج التواصل—يمكن أن تؤثر في قرار المستخدم بالشراء. لهذا ينبغي أن تضع المستخدم في الاعتبار مع كل قرار تتخذه في تصميم متجرك الإلكتروني. تجربة المستخدم هي العامل الحاسم في تحويل الزوار إلى عملاء، والعملاء إلى عملاء متكررين.
لست متأكداً من جودة تجربة موقعك؟ اطلب رأياً ثانياً عبر الاستعانة بصديق أو توظيف شخص يراجع موقعك. اطلب منهم تقييم سهولة الاستخدام، وسهولة التنقل، والجاذبية البصرية، والرضا العام.
2. استخدم تصميماً بسيطاً للموقع
تُقيَّم المواقع البسيطة دائماً على أنها أكثر جاذبية بصرياً وأكثر موثوقية من المواقع المعقّدة. إذا أردت تحسين تصميم متجرك للتحويلات، ففكّر بتبسيطه.
للتبسيط: احذف المعلومات غير الضرورية، واستخدم قالباً بسيطاً مع الكثير من المساحات البيضاء.
3. استخدم زر «عرض السلة»
ستلاحظ أن معظم المتاجر الإلكترونية تضع أيقونة عربة التسوق في كل صفحة (عادة في أعلى اليمين) تسمح للمستخدمين بعرض العناصر المضافة. هذا من أهم تكتيكات تصميم المتاجر.
وجود هذا الزر دائماً يرفع معدّل التحويل. اجعل الأيقونة واضحة (عربة تسوق أو حقيبة)، وميّزها بلون ساطع يبرز عن الخلفية، وبحجم أكبر من الأزرار الأخرى.
4. كن صريحاً بشأن التسعير
الصدق دائماً هو السياسة الأفضل. عند تصميم متجرك، كن واضحاً ومباشراً في أسعار المنتجات/الخدمات. لا تُخفِ المعلومات أو تصعّب العثور عليها. لا تجعل الزوار يشعرون بأنهم مخدوعون. إخفاء الأسعار يضرّ. ضعها في مكان يسهل إيجاده وفهمه.
ينطبق ذلك على الشحن أيضاً. كن صادقاً بشأن تكاليف وسياسات الشحن. تُظهر الدراسات أن عرض معلومات الشحن متأخراً يرفع معدلات التخلي عن السلة. اجعل التكلفة الإجمالية—including الشحن—مرئية قبل الشراء.
5. لا تُربِك المستخدمين
ينبغي أن يكون تصميم متجرك مهيّأً للبيع. رائع أن تضيف قصة العلامة أو مدونة أو اشتراكاً بالبريد، لكن تأكّد ألا تصرف هذه العناصر الانتباه عن الشراء.
حقل اشتراك في أسفل الصفحة أو صفحة التواصل جيد، لكن تجنّب النوافذ المنبثقة العدوانية للاشتراك؛ فقد تُربك وتزعج المستخدم وتزيد ترك السلة.
6. صور عالية الجودة
أكبر تحدٍ على الإنترنت أن العميل لا يرى المنتج وجهاً لوجه. عالج ذلك بصور منتجات عالية الجودة وربما فيديو حسب المنتج.
الوضوح العالي ضرورة. أي ضبابية تعطي انطباعاً رخيصاً. أنشئ معارض صور لزوايا متعددة، وأضف تكبير الصورة لرؤية التفاصيل. إن أمكن، استخدم صور أسلوب حياة تُظهر المنتج قيد الاستخدام.
7. كن صادقاً دائماً
إلى جانب الصور الصادقة والتسعير الواضح، اجعل سياسات الشحن والإرجاع متاحة بسهولة (رابط في القائمة الرئيسية مثلاً). لا تُفرِط في اللغة الإقناعية، ولا تحاول تضليل الزوار.
8. ضمّن المراجعات والشهادات
61% من المتسوقين يقرؤون المراجعات قبل الشراء. استفد من ذلك بإظهار المراجعات والشهادات. ضع مراجعات خاصة بكل منتج تحت وصفه، أو صفحة مستقلة إذا كانت منتجاتك قليلة.
9. قائمة التنقل
تُسهّل أشرطة القوائم التنقل للعثور على ما يريد المستخدم. اجعلها ظاهرة في كل الصفحات ويفضّل أعلى الصفحة. لا تُثقِلها بخيارات كثيرة؛ استخدم القوائم المنسدلة لتنظيم الفئات. (تدعم أيضاً نمط القراءة على شكل F).
10. نظّم المنتجات
قسّم المنتجات إلى فئات واضحة يسهل الوصول إليها عبر القائمة. هذا يسرّع البحث وقد يكشف للمستخدم فئات لم يكن يعلم بوجودها.
11. أظهر الندرة
المنتجات التي تنفد كثيراً غالباً ما تكون الأكثر مبيعاً. إظهار «نفد»، «عدد محدود»، «قريباً» على الصفحة الرئيسية أو صفحات الفئات يجذب الانتباه ويُفعّل «الخوف من فوات الفرصة»، ما يزيد الطلب الفوري.
12. شريط البحث
كثير من الزوار يصلون وبالذهن منتج محدد. وفّر شريط بحث واضح (غالباً أعلى يمين الصفحة). إذا لم يعثر المستخدم بسرعة على البحث، سيغادر.
13. اسمح بتصفية المنتجات
طوّر البحث بمرشّحات مثل المقاس واللون والعلامة والسعر. لا شيء أسوأ من العثور على الحذاء المثالي ثم اكتشاف عدم توفر المقاس. المرشحات تمنح نتائج أدق وتُيسّر الرحلة.
14. التدفق الطبيعي
صمّم وفق تدفق العين الطبيعي. تُظهر الخرائط الحرارية أن الناس يتصفحون بنمط F أو E: من أعلى اليسار أفقياً، ثم نزولاً على اليسار، ثم أفقياً… لذلك تظهر القوائم غالباً أفقياً في الأعلى. استغل هذا لتوجيه العيون نحو نقاط التحويل.
15. تخطيط شبكي
التخطيط الشبكي هو الأفضل للمتاجر. رتّب المنتجات في صفوف وأعمدة، ولا تحشر الكثير في الصف الواحد. ثلاثة إلى أربعة منتجات لكل صف مع مساحات بيضاء كافية يمنح وضوحاً وراحة.
16. معلومات الاتصال
إن كان لدى العميل سؤال، سيبحث عن «اتصل بنا» أو معلومات في ذيل الصفحة. اجعلها واضحة وسهلة. لا تخسر عميلًا لأنك نسيت البريد أو الهاتف!
وفّر أكبر قدر ممكن: بريد إلكتروني، هاتف، ساعات العمل، نموذج مراسلة، وربما ودجت رسائل فيسبوك.
17. إتمام شراء سريع وبسيط
أعقد ما يرفع التخلي عن السلة هو checkout المعقّد. بسّطه: اسمح بالدفع كضيف، واطلب المعلومات الضرورية فقط (الاسم، عنوان الشحن إن لزم، والدفع). إن كان منتجك رقمياً بالكامل فلا تطلب عنواناً.
18. صفحات الشكر
بعد الشراء، وجّه المستخدم إلى صفحة شكر/تأكيد. فهي أساسية لتتبّع التحويلات عبر الإعلانات، وتطمئن العميل أن الطلب تم وتُظهر تقديرك.
19. التوافق مع الجوال
أكثر من 50% من الزيارات عبر الأجهزة المحمولة. تجاهل تحسين الجوال خطأ جسيم. اجعل التصميم «متجاوباً» ليُلائم جميع الشاشات. اختبر الصور والحقول عبر أجهزة وأنظمة مختلفة.
20. صفحة الأسئلة الشائعة (FAQ)
سئمت الإجابات المتكررة؟ صفحة FAQ في القائمة تُخفف الأسئلة وتبني الثقة؛ تُظهر شفافية وخدمة عملاء جيدة وخبرة واضحة، وتحسّن التنقل بروابط تقود لصفحات ذات صلة.
21. اتساق الهوية
مع اتباع أعراف التصميم، تحتاج أيضاً للتميّز. حافظ على هوية بصرية متّسقة عبر الصفحات: شعار ظاهر، ألوان وخطوط متسقة، وقائمة تنقل موحّدة، لِتظهر بصورة موثوقة.
22. روابط الشبكات الاجتماعية
أيقونات شبكات التواصل تدعو الزوار للبقاء على اتصال وتقوّي العلاقة الطويلة. وُجد أنها ترفع ترتيب SEO أيضاً. اجعل الروابط تفتح في تبويب جديد.
23. اجعل النصوص في الحد الأدنى
الزائر جاء لمنتج—not لقراءة كتاب (إلّا إذا كنت تبيع كتباً). تجنّب الكتل النصية الطويلة. اختصر، واستخدم فقرات قصيرة ونقاطاً أو إنفوجرافيكس لتسهيل القراءة.
إن كنت بحاجة إلى تصميم متجر إلكتروني، ففريقنا الخبير في Creative 4 All جاهز لمساعدتك في أي وقت. تواصل معنا!
