1. المبيعات/العملاء المحتملون: الهدف النهائي لأي خطة تسويق هو تحقيق مزيد من الأرباح. يتمتّع اختصاصيو وسائل التواصل الاجتماعي بمهارة عالية في تحويل المتابعين إلى عملاء. وقد أفادت 75% من الشركات التي سوّقت منتجاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي بزيادة في المبيعات خلال 12 شهراً. إضافةً إلى ذلك، 74% من العملاء يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء.
2. التتبّع والقياس: قبل الحصول على المبيعات، تحتاج إلى طريقة لتتبّعها. يمكن لخبير وسائل التواصل إعداد بكسلات فيسبوك، وأكواد تتبّع التحويلات، وجماهير إعادة الاستهداف وغير ذلك. يساعد ذلك على معرفة تقدّم الجمهور عبر قمع التسويق من مشاهدة المنتج، ثمّ العميل المحتمل، فالإضافة إلى السلة، فعملية البيع، إلخ.
3. التوقيت المناسب: هناك تكتيك أكبر مما يبدو خلف تسويق وسائل التواصل. يعرف الخبير الأوقات المناسبة لنشر معلومات محددة على منصات محددة لتحقيق أقصى تفاعل.
4. جودة العمل: للحفاظ على تفاعل ملفات أعمالك على الشبكات الاجتماعية، ستحتاج إلى صور أساسية وبعض إعلانات فيسبوك. يعرف الخبراء كيف يشجّعون الجمهور على المشاركة والتفاعل بطرق تتجاوز المنشورات العامة التقليدية.
5. التعلّم مدى الحياة: من الصعب جداً على الشخص العادي مواكبة أحدث اتجاهات التواصل الاجتماعي باستمرار. أما الاختصاصيون فاعتادوا على نهج التعلّم المستمر المطلوب لمواكبة هذا المجال الذي يتطوّر على الدوام. معظم المجالات تتغيّر كل بضع سنوات، بينما تتبدّل منصات التواصل كل بضعة أسابيع! إنّه يتطلّب شخصاً ذا عزيمة لمجاراة ذلك.
6. بناء التعرف على العلامة والمصداقية: إلى جانب تحقيق المبيعات، يُعدّ بناء صورة علامتك هدفاً أساسياً للتسويق عبر الشبكات. يمكن للخبير مساعدة علامتك على اكتساب سمعة طيبة عبر الإنترنت، ما ينعكس بدوره اعترافاً عالمياً بالعلامة. في زمننا، لا يثق أحد بشركة بلا حضور اجتماعي. إن أردت نشاطاً موثوقاً ذا مصداقية، فلا بد من حضور جذّاب على وسائل التواصل، والخبير يساعدك على بلوغه.
7. المراقبة: عند إدارة عملك، لن تكون متابعة فيسبوك وتويتر وإنستغرام أول ما يخطر ببالك يومياً. ومع ذلك، يجب مراقبة هذه المنصات يومياً لإزالة الرسائل المزعجة، والرد على الاستفسارات، والتفاعل مع العملاء المحتملين. وهذا أحد أدوار خبير التواصل الاجتماعي.
8. تنمية جمهور طويل الأمد: التسويق ليس كله مكاسب فورية (مع أن هناك فوائد سريعة بالفعل). تنمية جمهور راسخ تحدث على مدى طويل عبر خبرة اجتماعية جيدة. وما إن تُنشئ قاعدة متابعين كبيرة، يمكنك الإعلان لآلاف الأشخاص مجاناً بمجرد نشر منشور.
9. الاستهداف: يعرف الاختصاصيون من يتواجد على أي منصة وفي أي وقت. ولديهم وفرة من البيانات حول اهتمامات مستخدمي الشبكات وعادات الشراء وغير ذلك. وبناءً على كل ذلك ينشئون جماهير مستهدفة مصمّمة تماماً لعلامتك، ما يضمن أن تصل إعلاناتك إلى أشخاص مرجّح اهتمامهم بمنتجك.
10. إدارة الأزمات: يمكن للتغطية السلبية أن تدمّر الأعمال. يتولى اختصاصيو التواصل تقديم رد فوري على المشكلات والانتقادات. لا تترك تقييماً سيئاً بلا معالجة!
11. زيادة زيارات الموقع: لا يكفي أن تنتظر أن يعثر الناس على موقعك وحدهم؛ عليك أن تقودهم إليه. يصوغ الاختصاصيون محتوى وإعلانات توجّه العملاء إلى موقعك.
12. زيادة التفاعل: يمكن للتفاعل مع متابعيك أن يحوّلهم إلى عملاء، وأن يحوّل العملاء إلى عملاء متكرّرين. يشجّع الاختصاصيون التفاعل على شكل إعجابات وتعليقات ومشاركات، ما يعزّز الولاء.
13. مواكبة العصر: كان يكفي سابقاً الإعلان عبر التلفاز والمجلات واللوحات والإذاعة. الآن، لا بدّ من اعتماد أساليب تسويق عبر الشبكات لمواكبة العصر الحديث، وقد ثبت أن وسائل التواصل أكثر فاعلية من أنواع إعلان أخرى.
14. توفير المال: الجميع يريد نتائج دون إنفاق مفرط. إذا نُفّذ بشكل صحيح، يحقّق التسويق عبر الشبكات ذلك؛ فهو أكثر فاعلية وأقل كلفة من كثير من القنوات.
15. منظور تحليلي: لديك نتائج—وماذا بعد؟ يخبرك الخبير بما تعنيه وكيف تغيّر خطتك إن لم تكن النتائج كما تريد. هل لا تتحوّل العملاء المحتملون إلى مبيعات؟ هل لا تحصد منشوراتك المروَّجة التفاعل المطلوب؟ سيقودك الخبير إلى النتائج التي تحتاجها.
16. الوسوم (#هاشتاغ): يمكن للوسوم المناسبة تعزيز الوعي العضوي بعلامتك. وهي مفيدة أيضاً لتنظيم صور الفعاليات ومساعدة الأعمال على العثور على جمهورها. يعرف الاختصاصيون أي وسوم يستخدمون ومتى.
17. التخلص من الهدر: يحسّن الاختصاصيون الإعلانات ويتعلمون سريعاً من مجموعات البيانات، ويضمنون عدم هدر ميزانية الإعلانات عبر اختبارات A/B التقسيمية، حيث تُختبر نسختان أو أكثر لمعرفة الأكثر فاعلية.
18. استخدام البيانات لصالحك: يمنحك التسويق عبر فيسبوك كمّيات هائلة من المعلومات عبر «تحليلات الجمهور». يمزج الاختصاصي هذه البيانات مع خبرته ليمنح عملك أفضلية. مثلاً، يمكنه استهداف إعلان لمستخدمين سبق أن نقروا موقعك ولديهم سجل مشتريات عبر الإنترنت.
19. الانتشار الفيروسي: المحتوى الفيروسي يشبه التسويق الشفهي في القرن الحادي والعشرين. 92% من الناس يثقون بتوصيات الأشخاص أكثر من العلامات. تخيّل تأثير آلاف المشاركات وإعادة التغريد على عملك.
20. التخصيص: قليل من المنصّات الإعلانية تتيح مستوى التخصيص الذي تتيحه الشبكات الاجتماعية. يتيح الاستهداف الجغرافي وخيارات أخرى تخصيص المحتوى والإعلانات لشرائح مختلفة من جمهورك.
21. تتبّع العائد على الاستثمار (ROI): يصعب تحديد العائد بدقّة في التسويق عبر الشبكات. يعرف الخبير ما الذي يراقبه وكيف يحسب النتائج. التسويق عبر الشبكات قابل للقياس بدرجة عالية: المبيعات، زيارات الموقع، تنزيلات التطبيقات، الاشتراكات البريدية وغيرها، ومقارنتها بالوقت والمال لتحديد العائد.
22. الضرورة: يبحث الناس عن كل شيء أولاً عبر الإنترنت، لذا إن لم يكن نشاطك نشطاً على الشبكات فلن يؤخذ على محمل الجد. الأمر يتجاوز مجرد صفحة فيسبوك؛ إنه حضور نشط وشعبي.
23. الخبرة: لدى اختصاصيي الشبكات خبرة عملية: يعرفون إنشاء الإعلانات وتحسين الحملات وتوسيعها. يدركون ما ينفع وما لا ينفع بناءً على خبرة ميدانية، وليس مما يمكن تعلّمه بمجرد البحث السريع.
24. القياس وإعداد التقارير: تتعدّد نقاط البيانات وأدوات التحليل في الشبكات الاجتماعية، وقد يستغرق الأمر ساعات لتتبّعها وقياسها وتحليلها بدقة. إن وجود خبير يعرف أهم النقاط ويُعدّ تقارير شهرية أمر حاسم، كما يستطيع تحديد ما إذا كانت الحملة تسير إيجابياً أو سلبياً واقتراح تعديلات للشهر القادم.
25. الصوت: الاتساق هو الأساس. صياغة منشورات نشاطك بواسطة خبير تضمن صوتاً موحّداً عبر كل المحتوى—هل علامتك مرحة؟ جادّة؟ طريفة؟ سيجسّد الخبير شخصية علامتك.
26. استهداف دقيق للجمهور: في إعلانات التلفاز لا تتحكّم كثيراً في من يشاهدها. أمّا في الشبكات، فيمكن للخبير تحديد جمهورك المثالي بدقة اعتماداً على بنك واسع من المعلومات، ثم عرض الإعلانات على الأشخاص المناسبين فقط لتجنّب الهدر.
27. تحليل المنافسين: لا يربطك التواصل الاجتماعي بجمهورك فحسب، بل بمنافسيك أيضاً. يحلّل الاختصاصيون حسابات منافسيك لاستخلاص ما يعمل لديهم وأين نقاط ضعفهم.
28. تخفيف العبء: إدارة وتسويق الشبكات قد تكون مرهِقة، لكنها سهلة لمن كرّس حياته لها. استرح واترك العمل الشاق لخبيرك.
29. ردود فعل فورية: تستغرق الإعلانات التقليدية وقتاً للإعداد والاستجابة. في الشبكات، المنشورات فورية، ما يسمح بالاستفادة من الأحداث الجارية في الوقت الحقيقي وبدء تتبّع الردود فوراً.
30. مجال يتوسّع بسرعة: لا تكفي الإعلانات واللوحات وحدها من دون العمل جنباً إلى جنب مع الشبكات. استغرقت الإذاعة 38 عاماً للوصول إلى 50 مليون مستخدم، بينما أضاف فيسبوك أكثر من 200 مليون مستخدم في أقل من عام. سيُحدّث الخبير أساليب التسويق لديك ويُحدّثها باستمرار مع تغيّر المنصات.
31. السرد القصصي: يمتلك خبير الشبكات القدرة على سرد قصة في 140 حرفاً أو أقل—وهذا إنجاز بحد ذاته! فهناك مهارة مميزة للتسويق عبر الشبكات؛ فالكتابة الجيدة وحدها لا تكفي، إذ يعرف الاختصاصيون مواءمة اللغة للجماهير المستهدفة ونقل كم كبير من المعلومات في تغريدة أو تعليق قصير.
32. الإعلان دون أن يبدو إعلاناً: يرفض الناس الإعلانات لأنهم يرونها محاولة للتأثير عليهم. لكن الإعلانات في الشبكات يمكنها الالتفاف على ذلك، إذ تظهر المنشورات المموّلة كمنشورات الأصدقاء في إنستغرام أو فيسبوك، ما يجعل الجمهور أقل رفضاً لها. يجيد الخبير كتابة إعلانات لا تبدو كالإعلانات، فيولّد مزيداً من العملاء والمبيعات مقارنة بالإعلانات التقليدية.
33. الدافعية: لا يمكنك مواكبة الشبكات إن لم تكن متحفّزاً. يجب أن تستمتع بها لتبدع فيها، لأنها دائمة التغيّر والتعلّم. قد تُحدث منصة جديدة ثورة بين ليلة وضحاها. تذكّر حين كانت Myspace تتصدّر المشهد قبل فيسبوك؟ يصبح الاختصاصيون مختصّين لأن لديهم الدافعية للمتابعة.
34. توفير الوقت: إدارة الشبكات تستنزف الوقت بشدة. اتركها لخبير يكرّس وقته لها لأنها وظيفته. أما في الأعمال، فإن كلفة الفرصة لضياع وقت موظف خبير في مجال آخر على الشبكات قد تعني خسارة مال، والأفضل توظيف خبير.
35. شروط وأحكام معقّدة: هل يقرأ أحد حقاً شروط فيسبوك أو تويتر؟ نعم—اختصاصيو الشبكات يفعلون. يجعل الخبراء أنفسهم على دراية حتى بأكثر القواعد تعقيداً، ويضمنون عدم حظر صفحتك بسبب مخالفة شروط غريبة. على سبيل المثال، هل تعلم أن فيسبوك لا يسمح بإعلانات تحتوي صوراً فيها أكثر من 20% نصاً؟ وإلى جانب هذه الشروط، برزت خصوصية البيانات مؤخراً؛ فعلاً، يقول 22% من المسوّقين عبر الإنترنت إن أمن البيانات وحظر الإعلانات وقيود التتبّع كان لها أكبر أثر على أعمالهم في العام الماضي. إذا كان لديك خبير شبكات يدير عملك، فستثق بأنه سيُنجز خططك الإعلانية مع تجاوز مشكلات التتبّع والخصوصية—لأنه يواكب هذه القوانين.
36. حِنكة الأعمال: استخدام الشبكات للأعمال يختلف كثيراً عن الاستخدام الشخصي. فمن يستند إلى خبرته في حسابه الشخصي لن يدرك عالم الترويج المدفوع، وتحسين محركات البحث (SEO)، وحملات العملاء المحتملين. كل عمل يحتاج إلى SEO سواء علم بذلك أم لا. يتطلّب الأمر خبيراً يفهم الجانبين ويعرف متى يستخدم أي أسلوب.
37. تواصل دائم: تتيح الشبكات بقاءك على اتصال دائم مع عملائك ومحبّي علامتك: الرد على التعليقات، الإجابة عن الأسئلة، وإزالة الرسائل المزعجة في الوقت الفعلي. ومع وجود اختصاصي يدير حساباتك، سيكون هناك دائماً من يُشعر جمهورك بوجود شخص على الطرف الآخر.
38. التسويق عبر المؤثرين: 84% من المسوّقين يخططون لتنفيذ حملة تسويق مؤثرين واحدة على الأقل هذا العام. إن أردت مواكبة السوق، فعليك اعتماد الأساليب نفسها. يسبق اختصاصيو الشبكات المنحنى في هذا المجال، ويمكنهم العثور على أفضل المؤثرين لفائدة عملك. وهكذا لديك 38 سبباً يدفعك لتوظيف خبير تواصل اجتماعي لمساعدة عملك على النمو اليوم!
