1. Ventes/Leads : Le but final de tout plan marketing est de générer plus de revenus. Les spécialistes des réseaux sociaux excellent à transformer des abonnés en clients. 75 % des entreprises qui ont promu leurs produits sur les réseaux sociaux ont signalé une hausse des ventes en 12 mois. De plus, 74 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour prendre des décisions d’achat.
2. Suivi & Mesure : Avant d’obtenir des ventes, il faut pouvoir les suivre. Un expert social peut configurer les pixels Facebook, les codes de suivi de conversion, les audiences de reciblage, etc. Cela permet de voir comment l’audience progresse dans l’entonnoir marketing : vue produit, lead, ajout au panier, vente, etc.
3. Pertinence temporelle : Il y a plus de tactique qu’il n’y paraît derrière le social media marketing. Un expert sait à quels moments publier quelles informations sur quelles plateformes pour maximiser l’engagement.
4. Qualité du travail : Pour garder vos profils sociaux engageants, il faut des visuels de base et des publicités Facebook bien conçues. Les experts savent susciter la participation au-delà de simples publications génériques.
5. Apprentissage continu : Suivre en permanence les dernières tendances sociales est quasi impossible pour le commun des mortels. Les spécialistes, eux, sont habitués à l’apprentissage à vie nécessaire dans un domaine en perpétuelle évolution. La plupart des secteurs changent tous les quelques années, alors que les plateformes sociales évoluent toutes les quelques semaines.
6. Notoriété & Crédibilité : Au-delà des ventes, un objectif clé du social est de forger l’image de la marque. Un expert aide votre marque à gagner une excellente réputation en ligne, qui se transforme ensuite en reconnaissance à grande échelle. Aujourd’hui, personne ne fait confiance à une entreprise sans présence sociale. Pour paraître crédible, il vous faut une présence soignée—et un expert vous y aide.
7. Veille : Quand on dirige une entreprise, consulter Facebook, Twitter et Instagram n’est pas la priorité quotidienne. Pourtant, ces plateformes doivent être surveillées chaque jour pour retirer le spam, répondre aux questions et interagir avec les prospects. C’est l’une des nombreuses tâches d’un expert social.
8. Développer une audience long terme : Le marketing ne se résume pas à l’instantané (même s’il y en a). Construire une audience pérenne prend du temps et de l’expertise. Une fois une base d’abonnés solide créée, vous pouvez atteindre des milliers de personnes gratuitement avec un simple post.
9. Ciblage : Les spécialistes savent qui se trouve sur quelle plateforme et à quel moment. Ils disposent de données sur les centres d’intérêt, les habitudes d’achat, etc. Ils créent ainsi des audiences parfaitement adaptées à votre marque, afin que vos publicités atteignent des personnes réellement susceptibles d’être intéressées.
10. Gestion de crise : Une mauvaise presse peut ruiner une entreprise. Les spécialistes apportent une réponse immédiate aux problèmes et critiques. Ne laissez jamais un avis négatif sans réponse.
11. Augmenter le trafic vers le site : Il ne suffit pas d’attendre que les gens « trouvent » votre site. Il faut les y conduire. Les experts conçoivent contenus et annonces pour diriger les clients vers votre site.
12. Accroître l’engagement : Interagir avec vos abonnés peut les convertir en clients, et vos clients en clients récurrents. Les spécialistes stimulent likes, commentaires et partages—sources de fidélité.
13. Modernisation : Jadis, TV, magazines, affiches et radio suffisaient. Aujourd’hui, il faut adopter les méthodes sociales pour rester à jour—les réseaux étant souvent plus efficaces que d’autres médias.
14. Économies : Tout le monde veut des résultats sans dépenses excessives. Bien exécuté, le social offre cela : plus efficace et moins coûteux que bien des canaux.
15. Lecture analytique : Vous avez des résultats—et ensuite ? Un expert vous explique ce qu’ils signifient et comment ajuster le plan si nécessaire. Vos leads ne se transforment pas en ventes ? Vos posts sponsorisés n’engagent pas ? L’expert vous mettra sur la bonne voie.
16. Hashtags : Les bons hashtags stimulent la visibilité organique. Ils aident aussi à organiser les photos d’événements et à trouver son audience. Les spécialistes savent quelles balises utiliser et quand.
17. Zéro gaspillage : Les experts optimisent les annonces et apprennent vite des données, évitant tout gaspillage budgétaire via des tests A/B, où deux versions (ou plus) s’affrontent pour déterminer la plus performante.
18. Exploiter les données : Le marketing Facebook donne accès à d’énormes volumes d’informations (Audience Insights). L’expert combine ces données avec son expérience pour vous avantager—par exemple en ciblant une publicité sur des utilisateurs ayant déjà cliqué sur votre site et qui achètent en ligne.
19. Devenir viral : Le contenu viral, c’est le bouche-à-oreille du XXIe siècle. 92 % des gens font confiance aux recommandations de personnes plutôt qu’aux marques. Imaginez des milliers de partages et retweets pour votre entreprise.
20. Personnalisation : Peu de plateformes publicitaires permettent une personnalisation au niveau des réseaux sociaux. Le géociblage et d’autres options autorisent des contenus/annonces adaptés à chaque segment.
21. Suivre le ROI : Difficile d’estimer précisément le retour sur investissement en social. Un expert sait quoi observer et comment calculer. Le social est hautement traçable : ventes, trafic, téléchargements d’apps, abonnements email, etc., comparés au temps et au budget pour déterminer le ROI.
22. Nécessité : Les gens recherchent tout en ligne d’abord ; sans activité sociale, votre entreprise ne sera pas prise au sérieux. Il faut plus qu’une page Facebook : une présence vivante et plébiscitée.
23. Expérience : Les spécialistes savent créer des annonces, optimiser et scaler des campagnes. Ils savent ce qui marche et ce qui ne marche pas, grâce au terrain—pas juste via une recherche Google.
24. Mesure & Reporting : Les réseaux offrent de multiples métriques et points de données, dont le suivi/mesure/analyse demandent des heures. Avoir un expert qui identifie les plus utiles et produit des rapports mensuels est crucial. Il sait aussi si la campagne va dans la bonne direction et propose une stratégie pour le mois suivant.
25. Voix : La constance est reine. Un expert garantit une voix homogène sur tous vos contenus—votre marque est-elle espiègle ? sérieuse ? pince-sans-rire ? Il incarne votre personnalité.
26. Ciblage précis : À la TV, peu de contrôle sur qui voit l’annonce. Sur les réseaux, un expert cible votre audience idéale à partir d’un vaste socle d’infos ; une fois optimisée, la publicité n’est montrée qu’aux bonnes personnes—zéro gaspillage.
27. Analyse des concurrents : Le social vous relie à votre audience… et à vos concurrents. Les spécialistes analysent leurs comptes pour repérer ce qui fonctionne chez eux et leurs points faibles.
28. Sérénité : La gestion/marketing social peut être stressant. Pour quelqu’un qui y a consacré sa carrière, c’est simple. Détendez-vous et laissez l’expert faire.
29. Feedback instantané : Une campagne TV met du temps à se lancer et à générer des retours. Sur les réseaux, les posts sont instantanés ; vous exploitez l’actualité en temps réel et suivez les réactions immédiatement.
30. Secteur en forte expansion : Affichages et spots seuls ne suffisent plus sans le social. La radio a mis 38 ans pour 50 millions d’utilisateurs ; Facebook en a ajouté plus de 200 millions en moins d’un an. Un expert modernise vos approches et les met à jour au fil des évolutions des plateformes.
31. Storytelling : Un expert sait raconter une histoire en 140 caractères ou moins—une prouesse ! Le marketing social requiert un savoir-faire distinct : être bon rédacteur ne suffit pas. Il faut aussi adapter le langage aux cibles et condenser beaucoup d’infos dans un tweet ou une légende Instagram.
32. Publicité non intrusive : Les gens rejettent les pubs perçues comme manipulatrices. Les publicités sociales contournent ce biais : les posts sponsorisés ressemblent à ceux des amis, donc sont moins rejetés. Un expert rédige des annonces qui ne « sonnent » pas comme des annonces, générant plus de leads et de ventes que les formats classiques.
33. Motivation : Impossible de suivre le social sans motivation. Il faut aimer ça pour y exceller, car il y a toujours quelque chose qui change. Une nouvelle plateforme peut révolutionner le secteur du jour au lendemain—rappelez-vous Myspace avant Facebook. Les spécialistes le restent parce qu’ils sont motivés à suivre le rythme.
34. Gain de temps : La gestion sociale est extrêmement chronophage. Confiez-la à un expert dont c’est le métier. Dans une entreprise, le coût d’opportunité d’employer quelqu’un de compétent ailleurs à faire du social peut vous faire perdre de l’argent—mieux vaut engager un spécialiste.
35. Conditions d’utilisation complexes : Qui lit vraiment les CGU de Facebook/Twitter ? Les spécialistes, oui. Ils se tiennent au courant des règles, même les plus alambiquées, et évitent les blocages pour infractions improbables. Par exemple, Facebook n’autorise pas les publicités dont l’image comporte plus de 20 % de texte. Par-delà ces règles, la confidentialité des données est devenue un enjeu : 22 % des marketeurs en ligne affirment que sécurité des données, ad-block et restrictions de suivi ont eu le plus grand impact l’an passé. Avec un expert, vous pouvez exécuter vos stratégies malgré ces contraintes, car il reste à jour.
36. Sens des affaires : Le social « business » est très différent de l’usage personnel. Se baser sur son compte perso ne suffit pas pour comprendre posts sponsorisés, SEO et campagnes de leads. Toute entreprise a besoin de SEO, qu’elle le sache ou non. Il faut un expert qui maîtrise les deux mondes et sait quand appliquer quelle méthode.
37. Contact permanent : Les réseaux permettent de rester en lien constant avec vos clients/fans : réponses aux commentaires, aux questions, suppression du spam en temps réel. Avec un spécialiste aux commandes, quelqu’un sera toujours là pour montrer qu’il y a une vraie personne derrière l’écran.
38. Marketing d’influence : 84 % des marketeurs prévoient au moins une campagne d’influence cette année. Pour rester dans la course, vous devez adopter ces approches. Les spécialistes sont en avance sur ce sujet et trouvent les meilleurs influenceurs pour votre entreprise. Voilà 38 raisons d’engager un expert social pour faire grandir votre activité dès aujourd’hui.
