Quatre raisons rendent les avis en ligne essentiels pour votre entreprise :
1. Stimuler les ventes
Les avis négatifs font fuir les clients, mais les avis positifs les conduisent directement à votre caisse. Les avis positifs sont les recommandations de leurs pairs dont les clients ont besoin pour acheter en confiance. Cela produit déjà des résultats remarquables, et pour ceux qui investissent davantage dans leurs avis en ligne, les résultats s’amplifient nettement. Des études montrent que les clients sont enclins à payer 31 % de plus aux entreprises qui affichent des avis « excellents ».
2. Accroître la visibilité de la marque
Toutes les conversations au sujet d’une marque augmentent sa visibilité en ligne, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. Si les entreprises veulent des ventes, elles veulent que ces conversations soient positives. Encourager les clients à laisser un avis en ligne accroît le volume de discussion et, par conséquent, la curiosité, les visites et les ventes. Que ce soit sur Google, Facebook ou TripAdvisor, les entreprises doivent demander des avis à leurs clients, en magasin comme en ligne.
3. Faciliter l’implication des entreprises auprès des clients
Beaucoup d’entreprises hésitent à s’exposer aux critiques par crainte de ce qui pourrait être dit. Pourtant, comme les avis positifs sont précieux, les négatifs le sont aussi. Lire et répondre aux avis—favorables comme défavorables—aide les organisations à mieux connaître leurs clients. Être à l’écoute des avis révèle des opportunités : des choses à abandonner et d’autres à améliorer. Répondre à un avis négatif avec un ton positif et une vraie gratitude pour le point de vue du client est presque aussi puissant, aux yeux des clients, qu’un avis positif.
4. Rendre les entreprises plus dignes de confiance
Ne pas avoir d’avis est aussi problématique que n’avoir que des avis négatifs. Les entreprises qui cumulent des centaines d’avis sont préférées à celles qui en ont peu. Plus il y a de pairs qui s’expriment, plus l’entreprise paraît fiable. Une autre manière de se présenter comme crédible consiste à répondre à tous les avis, bons et mauvais. Cela montre que l’entreprise se soucie réellement de ses clients. Souvent, voir une réponse réfléchie à un avis négatif suffit à en neutraliser l’effet.
Les avis peuvent faire ou défaire une entreprise, mais ils sont incontournables dans l’univers en ligne. Investir pour générer des avis positifs est indispensable à quiconque veut une empreinte numérique favorable—et cela devrait être le cas de tous. L’optimisation de Google My Business est un excellent point de départ. Ensuite, les entreprises doivent identifier les sites d’avis pertinents pour leur activité et adapter leur stratégie à chacun.
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